Вход на сайт

Эл. почта:
Пароль:

Регистрация на сайте

Фамилия: Область:
Имя: Населенный пункт:
    Отчество: Номер телефона:
    Эл. почта: Компания:
      Пароль: Должность:
      Повторите пароль: Год начала работы:
      Фото:
      С правилами размещения объектов согласен

      Забыли пароль?

      Укажите эл. почту — мы вышлем Вам новый пароль для входа
      Эл. почта:

      Проблема на сайте

      Закрыть
      Ваш email:
      (необязательно)
      Расскажите нам, что случилось

      LZ_logo_2014.jpg

      _________________.jpg



      АН Риал Друзи: «Работаем не с недвижимостью, а с людьми»

      12 января 2015, 16:00 просмотров: 1811

      Бизнес делают люди, и именно на отношениях и качестве обслуживания стоит делать акцент - считает руководитель компании Real Druzi Людмила Друзенко.

      Главная задача риелтора - это построение доверительных отношений, которые позволят успешно реализовать потребности клиента. Если клиент остался доволен, тогда и сам риелтор, и агентство в целом будет успешным, а уровень доверия к нему возрастет - считает Людмила Друзенко.

      IMG_9798_1.jpgЛюдмила, в чем особенность вашего агентства, его основное отличие от других?

      Мы с самого начала подошли к построению бизнеса очень прагматично. Мы изучили опыт ведущих агентств недвижимости Европы и Америки. И пытались взять на вооружение лучший мировой опыт. Мы, конечно же, делали ошибки, но главное то, что мы умеем быстро адаптироваться, в соответствии с требованиями изменяющегося рынка.

      В результате сейчас работа агентства Real Druzi четко структурирована - у сотрудников узкая специализация не только по виду деятельности (аренда квартир, продажа квартир , загородная недвижимость, коммерческая недвижимость), но и по локализации предоставления услуг. Каждый наш риелтор работает в своем районе города и должен знать его досконально.

      Какие преимущества на рынке дает такой подход?

      Повышение эффективности и скорости работы. Помимо жесткой специализации, у нас действуют принципы командной работы и постоянной коммуникации между агентами. Это позволяет очень быстро реагировать на запросы клиентов. Особенно это актуально для работы в сфере аренды квартир эконом-класса, когда срок «жизни» квартиры может составлять всего несколько часов.

      CAM00215.jpgБольшое внимание вы уделяете качеству обслуживания клиента, но высококвалифицированных специалистов в Украине не так уж и много. Как решаете кадровую проблему?

      В нашей компании разработана и внедрена собственная программа обучения. Наши сотрудники получают необходимые знания по всем вопросам и аспектам риелторской деятельности - от правовых моментов до управления временем. Более того, каждый новый сотрудник не допускается к работе с клиентами, пока не пройдет базовый курс обучения.

      В процессе работы все сотрудники, в том числе и руководители среднего звена, постоянно проходят обучение по программе повышения квалификации. Спикерами выступают наши лучшие специалисты, обладающие не только теоретическими знаниями, но и существенным практическим опытом. Принцип нашей системы обучения - знать, понимать, применять.

      Вы сами начинали как риелтор. Помните свою самую уникальную сделку?

      За много лет работы в сфере недвижимости у меня было много крупных, сложных, запоминающихся сделок, но для меня самое главное другое - когда люди ценят твою работу и остаются благодарны. В этом непростом году мы активно помогали устроить в Киеве семьи беженцев с востока Украины, делали это в рамках нашей волонтерской программы, совершенно бесплатно. И вот когда одна семья с Донбасса пришла к нам в офис вместе с детками, в вышиванках просто сказать «спасибо», это, пожалуй, и было лучшее признание нашей работы.

      Насколько в последнее время поменялась картина на рынке недвижимости?

      Начнем с того, что рынок недвижимости в Украине еще даже не сформирован. Согласитесь, когда за два одинаковых соседних участка земли просят цену с разницей в 300-500% , когда цена предложения объекта недвижимости формируется не спросом, а личным представлением владельца о его стоимости, когда за старый сельский дом в 100 км от Киева хотят получить больше стоимости небольшого коттеджа с виноградником в Италии - это еще не рынок.

      Независимо от всего, что происходило в 2014 году в стране, ситуация в сфере недвижимости становилась напряженнее: падение на рынке началось еще задолго до революционных событий. Причин здесь много - снижение темпов экономического развития Украины. уровень коррупции, который в том числе стал причиной отсутствия на отечественном рынке зарубежных застройщиков и инвесторов, отсутствие доступного ипотечного кредитования, и огромное несоответствие уровня доходов населения и стоимости жилья

      Кроме постоянного изменения цен происходят и другие вещи - например, формируется понимание того, что одним из важных факторов, кроме стоимости приобретения недвижимости, является стоимость ее содержания. Люди все более рационально подходят к выбору при покупке или строительстве дома - приходит осознание того, что для семьи из трех человек совершенно не нужен дом в 450 или 700 метров квадратных - за все лишнее придется очень дорого платить.


      Комментарии