СТАНДАРТ АСОЦІАЦІЇ ФАХІВЦІВ З НЕРУХОМОСТІ (РІЄЛТОРІВ) УКРАЇНИ. АФНУ 002:2025

ПЕРЕДМОВА

1 ВНЕСЕНО: КОМІТЕТОМ ПО СТАНДАРТИЗАЦІЇ Асоціації фахівців з нерухомості (рієлторів) України (Рада АФНУ)

         2 Прийнято та Надано чинності: протокол Ради АФНУ від ________20__ р. № _______  з  _________ 

 

 

Право власності на цей стандарт належить АФНУ.

Заборонено повністю або частково видавати, відтворювати задля розповсюдження і розповсюджувати як офіційне видання цей стандарт або його частини на будь-яких носіях інформації без дозволу АФНУ

АФНУ, 2026

 

 

ЗМІСТ

                   

Передмова до АФНУ 002:2026 …..………………………………………............3

0 Вступ до АФНУ 002:2026 ..............................................................................5

1 Сфера застосування......................................................................................6

2 Нормативні посилання……………………………………………………………6

3 Терміни та визначення понять……………………………………………….….6

4 Вимоги до управління відносинами агента нерухомості (рієлтора) з продавцем………...............................................................................................7

5 Вимоги до управління відносинами агента нерухомості (рієлтора) з покупцем……………………………………………………………………………...11

6 Вимоги до взаємодії агентів нерухомості (рієлторів)…….……….………...15

7 Настанови щодо роботи з інформацією на ринку нерухомості…….……..20

Додаток А (рекомендований) Акт переглядів об’єкта нерухомості…………23

Додаток Б (рекомендований) Акт приймання-передачі об’єкта нерухомості ………………………………………………………………………………………….24

Бібліографія……………………………………………………………………….…26

 

ПЕРЕДМОВА до АФНУ 002:2026

 

Цей стандарт підготовив Комітет по стандартизації АФНУ.

Будь-які відгуки чи запитання щодо цього стандарту треба надсилати до Ради АФНУ.

 

ВСТУП ДО АФНУ 002:2026

 

Агентська діяльність з нерухомістю здійснюється суб’єктом агентської діяльності з нерухомістю на основі вільного вибору виду та напрямку діяльності, самостійного формування програми діяльності, внутрішнього та зовнішньоекономічного порядку діяльності, комерційного розрахунку та власного комерційного ризику, з дотриманням принципів законності, юридичної рівності, правового захисту приватного інтересу, добросовісності та розумності.

Цей стандарт розроблено на основі ДСТУ EN 15733:2019 Послуги агентів з нерухомості. Вимоги до надання послуг агентів з нерухомості (EN 15733:2009, IDT).

Цей стандарт є обов’язковим для членів АФНУ. Також цей стандарт може використовуватися як надійне джерело для інших зацікавлених сторін, таких як регулятори, університети, інші учасники ринку нерухомості, які не є членами АФНУ, тощо.

Цей стандарт може бути змінений або доповнений у зв’язку із:

а) змінами законодавства України, що регулює сферу нерухомості, підприємницької діяльності, реклами, захисту прав споживачів, податків тощо;

б) появою нових державних або муніципальних програм, які впливають на операції з нерухомістю (іпотека, субсидії, програми доступного житла);

в) зміною структури або складу учасників ринку нерухомості, появою нових професійних об’єднань, сервісів, партнерських платформ;

г) змінами ринкової кон’юнктури — тенденцій попиту та пропозиції, цінової динаміки, способів фінансування угод;

д) розвитком технологій, які впливають на діяльність агентів нерухомості (рієлторів) (CRM-системи, цифрові платформи, онлайн-перегляди, електронні документи тощо);

е) впровадженням професійних стандартів або етичних кодексів в межах АФНУ чи міжнародних партнерських організацій;

є) потребою підвищення якості послуг, професійного рівня агентів нерухомості (рієлторів), удосконалення термінології та процедур;

ж) результатами практичного застосування цього стандарту, які виявили потребу в уточненні або конкретизації окремих положень;

з) ініціативами регіональних відділень АФНУ або інших професійних спільнот, що діють у межах цього стандарту;

и) виникненням інших причин, які мають значення для реалізації положень цього стандарту.

 

 

 

СТАНДАРТ АСОЦІАЦІЇ ФАХІВЦІВ З НЕРУХОМОСТІ (РІЄЛТОРІВ) УКРАЇНИ

 

 

Агентська діяльність з нерухомістю

 

ВИМОГИ ТА НАСТАНОВИ ЩОДО НАДАННЯ ПОСЛУГ

АГЕНТІВ З НЕРУХОМОСТІ (РІЄЛТОРІВ)

 

Чинний від _________________

 

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

 

Цей стандарт установлює основні вимоги до послуг агентів нерухомості (рієлторів), а також регламентує діяльність та взаємодію агентств нерухомості та агентів нерухомості (рієлторів).

Цей стандарт застосовується до послуг моделей бізнес-бізнес та бізнес-споживач.

 

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

 

У цьому стандарті немає нормативних посилань.

 

3 ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

 

У цьому стандарті вжито терміни, наведені в АФНУ 001:2025.

Нижче подано терміни, додатково вжиті в цьому стандарті, та визначення позначених ними понять.

3.1 СЕТ АФНУ (система ефективної торгівлі)

програмний комплекс АФНУ, що об’єднує єдину міжрегіональну базу агентів нерухомості (рієлторів), агентств нерухомості, об’єктів нерухомості, заявок і угод та забезпечує ефективну співпрацю між фахівцями для підвищення якості послуг, швидкості угод і прибутковості агентів нерухомості (рієлторів).

 

3.2 MLS (Multiple Listing Service)

професійна система спільного доступу агентів нерухомості (рієлторів) до єдиної бази об’єктів нерухомості, яка передбачає обмін інформацією, співпрацю між агентами та чіткі правила розподілу винагороди за угоди.

 

3.3 CRM-система

спеціалізоване програмне забезпечення для агентств нерухомості та агентів нерухомості (рієлторів), яке забезпечує централізоване управління об’єктами нерухомості, клієнтами, договорами, внутрішніми процесами та аналітикою для підвищення ефективності бізнесу.

 

4 ВИМОГИ ДО УПРАВЛІННЯ ВІДНОСИНАМИ АГЕНТА НЕРУХОМОСТІ (РІЄЛТОРА) З ПРОДАВЦЕМ

 

4.1 Після отримання інформації про продаж об'єкта нерухомості агент нерухомості (рієлтор) має дотримуватись умов конфіденційності та зобов'язаний оглянути об'єкт нерухомості з метою отримання об'єктивної інформації про нього, а також здійснити перевірку та первинний аналіз правовстановлюючих та технічних документів.

4.2 Агент нерухомості (рієлтор) повинен повідомити продавця про його обов’язки та права як продавця на етапі наміру укладення договору про надання рієлторських послуг.

4.3 Агент нерухомості (рієлтор) повинен вжити заходів для своєчасного надання продавцю суттєвої інформації, яка може вплинути на будь-яке рішення щодо правочину, наприклад:

a) рекомендації щодо ринкової вартості об'єкта нерухомості, враховуючи реальні продажі аналогічних об'єктів нерухомості, тенденції попиту та пропозиції;

б) деталі про усі можливі витрати, такі як: маркетингові та рекламні бюджети, послуги зі зйомки професійних фото та відео, юридичний супровід, нотаріальні витрати, державні податки, збори й мита тощо;

в) маркетингові стратегії, які будуть застосовані агентом нерухомості (рієлтором) у процесі реалізації об'єкта нерухомості, опис інструментів та каналів просування, строки та порядок їх застосування, що будуть відображені у договорі на надання послуг;

г) можливості додаткової вартості та додаткового доходу - рекомендації щодо підготовки об'єкта нерухомості до продажу, які зможуть збільшити кінцеву вартість або пришвидшити продаж;

д) особливості попиту в конкретному районі, переваги та ризики локації, звичаї ділового обороту;

е) інформацію про всю документацію, необхідну для укладання та виконання договору про відчуження об'єкту нерухомості (довіреності, заяви, згоди тощо);

Примітка. Під договором про відчуження об’єкту нерухомості мається на увазі договір дарування, договір купівлі-продажу, договір міни, договір відступлення права вимоги.

є) попередження про можливі юридичні, технічні чи фінансові обмеження, які можуть вплинути на договір про відчуження об'єкту нерухомості (перепланування, обтяження, заборона відчуження, борги за комунальні послуги, реєстр боржників);

ж) можливі варіанти розрахунків (державні програми фінансування, банківські іпотечні програми, сертифікати тощо) та роз'яснення деталей пов'язаних з особливостями таких договорів про відчуження об'єкту нерухомості;

з) способи та форми надання інформації (месенджери, електронна пошта, регулярні звіти про проведені перегляди, кількість дзвінків, інтерес потенційних покупців тощо).

4.4 Агент нерухомості (рієлтор) пропонує продавцю укласти письмовий договір на надання послуг.

4.5 Договір на надання послуг має містити, зокрема, таку інформацію:

a) прізвище, ім'я, адресу реєстрації, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) клієнта (для фізичних осіб), назву, місцезнаходження, код ЄДРПОУ клієнта (для юридичних осіб);

б) види та обсяг консультаційних, маркетингових та організаційних послуг, які надаються агентством нерухомості;

в) характеристику об’єкта нерухомості (опис, правовий статус та ін.)

г) розмір гонорару агентства нерухомості, порядок та строки оплати, додаткові витрати;

д) чи є договір, що дає виключне право на надання послуг чи ні;

е) чи дозволено укладання субпідрядних договорів і за яких умов;

є) дата підписання договору, строк його дії, умови пролонгації, а також строки та умови розірвання;

ж) посилання на законодавство що застосовується;

з) умова про обрану юрисдикцію для вирішення спорів та відповідні судові органи;

и) способи та форми комунікації сторін договору;

і) відповідальність сторін. Наслідки порушення умов договору (зрив укладання договору, несвоєчасна оплата, порушення конфіденційності, відмова від співпраці, тощо);

ї) умови, за яких продавець або агент нерухомості (рієлтор) можуть відмовитися від продовження співпраці.

4.6 Інформація отримана відповідно до 4.1 та внесена до договору на надання послуг у вигляді переліку даних відповідно до 4.5, в), є власністю сторін договору на надання послуг.

4.7 Алгоритм дій агента нерухомості (рієлтора) з продавцем після підписання договору на надання послуг:

а) реалізація маркетингових стратегій, про які попередньо було проінформовано продавця (розміщення оголошень у СЕТ АФНУ, професійних групах, на спеціалізованих порталах, у соціальних мережах тощо);

б) організація переглядів об’єкта нерухомості та фіксування їх в акті переглядів об’єкта нерухомості (Додаток А);

в) регулярне звітування продавцю про хід продажу у порядку, визначеному договором на надання послуг;

г) проведення переговорів з потенційними покупцями або партнерами, сприяння погодженню умов договору про відчуження об'єкту нерухомості між покупцем та продавцем;

д) роз’яснення продавцю умов купівлі-продажу, можливих ризиків та обов’язків сторін;

е) підготовка попереднього кошторису витрат, що включає: нотаріальні збори, податки, комісії та інші додаткові витрати.

4.8 Після досягнення попередніх домовленостей між продавцем і покупцем про купівлю-продаж об’єкту нерухомості, агент нерухомості (рієлтор) здійснює такі дії:

а) забезпечення підготовки необхідних документів для нотаріального оформлення, узгодження дати та часу підписання договору про відчуження об'єкту нерухомості; за потреби рекомендація нотаріуса;

б) перевірка стану сплати комунальних послуг напередодні укладення договору про відчуження об'єкту нерухомості, уточнення наявності чи відсутності заборгованостей, штрафів або переплат, які можуть вплинути на подальше оформлення договору про відчуження об'єкту нерухомості;

в) контроль звільнення об’єкта нерухомості від орендарів чи осіб, які проживають у ньому, а також забезпечення зняття зареєстрованих осіб з реєстрації;

г) підготовка та узгодження з обома сторонами умов акту приймання-передачі об’єкта нерухомості (Додаток Б), забезпечення його підписання та передачі сторонам для належного оформлення договору про відчуження об'єкту нерухомості;

д) інформування продавця про можливі способи безпечного зберігання коштів (банківська комірка). За необхідності агент нерухомості (рієлтор) може порекомендувати фінансову установу, яка надає відповідні послуги.

 

5 ВИМОГИ ДО УПРАВЛІННЯ ВІДНОСИНАМИ АГЕНТА НЕРУХОМОСТІ (РІЄЛТОРА) З ПОКУПЦЕМ

 

5.1 При отриманні інформації від клієнта, який планує придбати нерухомість, агент нерухомості (рієлтор) зобов’язаний надати покупцю таку інформацію:

5.1.1 Агент нерухомості (рієлтор) повинен повідомити покупця про його обов’язки та права як покупця на етапі наміру укладення договору на надання послуг.

5.1.2 Агент нерухомості (рієлтор) повинен вжити заходів для своєчасного надання покупцю суттєвої інформації, яка може вплинути на будь-яке рішення щодо майбутнього договору про відчуження об'єкту нерухомості, зокрема:

а) рекомендації щодо ринкової вартості нерухомості, тенденції та фактори, які можуть вплинути на майбутню ліквідність;

б) деталі про усі можливі витрати (податки, збори, нотаріальні та супутні витрати, витрати на ремонт/реконструкцію, приведення у відповідність документів, додаткові витрати при купівлі в іпотеку);

в) інформацію про види власності на об’єкт нерухомості (спільна сумісна чи спільна часткова власність), наявність зареєстрованих осіб чи орендарів та їхні права;

г) можливості отримання доходу від придбання (оренда, окупність, ризики);

д) особливості пропозиції в конкретному районі, переваги та ризики локації, звичаї ділового обороту;

е) перелік документів, необхідних для оформлення договору покупцем (документи, що засвідчують особу, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП), документи, що підтверджують сімейний стан, згода органів опіки та піклування, якщо покупець — неповнолітня особа чи обмежено дієздатна особа, оформлення довіреності за необхідності);

є) можливі альтернативи (первинний чи вторинний ринок, іпотека, розстрочка тощо);

ж) попередження про випадки необхідності підтвердження походження коштів.

5.2 Агент нерухомості (рієлтор) пропонує покупцю укласти письмовий договір на надання послуг.

5.3 Договір на надання послуг має містити, зокрема, таку інформацію:

а) прізвище, ім'я, адресу реєстрації, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) клієнта (для фізичних осіб), назву, місцезнаходження, код ЄДРПОУ клієнта (для юридичних осіб);

б) види та обсяг робіт та послуг, які мають бути виконані агентством нерухомості (пошук об’єкта нерухомості, організація переглядів, перевірка документів, підготовка до договору, супровід нотаріуса тощо);

в) розмір гонорару агентства нерухомості, порядок та строки оплати, додаткові витрати;

г) чи є договір, що дає виключне право на надання послуг чи ні, а також строки дії договору та умови його розірвання;

д) чи дозволено укладання субпідрядних договорів і за яких умов;

е) дата підписання договору, строк його дії, умови пролонгації, а також строки та умови дострокового розірвання;

є) короткий опис вимог до обʼєкта нерухомості, який буде запропонований для придбання (тип, площа, розташування, бюджет, додаткові критерії);

ж) посилання на законодавство, що застосовується;

з) умова про обрану юрисдикцію для вирішення спорів та відповідні судові органи;

и) способи та форми комунікації. Зазначити, якими каналами будуть передаватися пропозиції та визначити засоби зворотного звʼязку;

і) відповідальність сторін. Наслідки порушення умов договору (зрив укладання договору, несвоєчасна оплата, порушення конфіденційності, відмова від співпраці, тощо);

й) умови, за яких покупець або агент нерухомості (рієлтор) можуть відмовитися від продовження співпраці.

5.4 Алгоритм дій агента нерухомості (рієлтора) з покупцем після підписання договору на надання послуг:

а) збір актуальних варіантів із власної бази, партнерських агентств та відкритих джерел (розміщення заявки на пошук об’єкта нерухомості);

б) перевірка інформації про кожний об’єкт нерухомості (достовірність фото, актуальність, вартість);

в) формування добірки із 5–7 найкращих варіантів для першого етапу переглядів;

г) визначення найсильніших сторін кожного варіанту (наприклад: «найкраще співвідношення ціни та якості»);

д) презентування варіантів клієнту онлайн або особисто, отримання первинного зворотного зв’язку;

е) узгодження з клієнтом зручних дат та часових слотів;

є) комунікація з продавцем або партнерами для підтвердження переглядів;

ж) побудова маршруту перегляду (оптимальний за локацією);

з) надання сприяння у визначенні найкращого варіанту для подальших переговорів;

и) рекомендації вибору оптимальної стратегії торгу або бронювання.

5.5 Після того як агент нерухомості (рієлтор) знайшов об’єкт нерухомості, який відповідає критеріям покупця, він повинен:

а) організувати перегляд об’єкту нерухомості;

б) проводити переговори про погодження ціни об’єкту нерухомості та умов договору про відчуження об'єкту нерухомості між покупцем та продавцем;

в) перевірити документи на право власності та технічну документацію (наявність узаконених перепланувань, добудов тощо);

г) перевірити наявні обтяження (іпотека, арешт тощо). За потреби залучити юриста;

д) пояснити умови купівлі-продажу, можливі ризики, обов’язки сторін;

е) підготувати попередній кошторис витрат: нотаріальні збори, податки, комісії, додаткові витрати;

є) здійснити підготовку необхідних документів для нотаріального посвідчення договору про відчуження об'єкту нерухомості, узгодити дату та час підписання договору про відчуження об'єкту нерухомості, за потреби порекомендувати нотаріуса;

ж) перевірити стан сплати комунальних послуг. Уточнити, чи всі рахунки за комунальні послуги сплачені, чи немає заборгованостей, штрафів або переплат, які можуть вплинути на подальше укладання договору про відчуження об'єкту нерухомості;

з) з’ясувати хто зареєстрований в об’єкті нерухомості, та інформувати покупця про порядок зняття з реєстрації зареєстрованих осіб відповідно до чинного законодавства;

и) завчасно інформувати покупця про всі кроки по придбанню об’єкта нерухомості.

5.6 Управління та зберігання коштів, отриманих від покупція, здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства України на підставі нотаріально посвідченої довіреності.

 

6 ВИМОГИ ДО ВЗАЄМОДІЇ АГЕНТІВ НЕРУХОМОСТІ (РІЄЛТОРІВ)

 

6.1 Інформаційна взаємодія між агентами нерухомості (рієлторами).

6.1.1 Агент нерухомості (рієлтор) покупця при взаємодії з агентом нерухомості (рієлтором) продавця зобов’язаний:

а) представитися та підтвердити свій статус і повноваження;

б) у разі знаходження оголошення з об’єктом нерухомості, який підходить під запит клієнта, уточнити параметри оголошення та актуальність пропозиції;

в) надати зрозумілий опис потреб покупця (локація, тип об’єкта нерухомості, бюджет, строки, тощо);

г) повідомити про можливі особливості процесу придбання (іпотека, державні програми, розтермінування, тощо);

д) узгодити формат співпраці та правила комунікації.

6.1.2 Агент нерухомості (рієлтор) продавця при взаємодії з агентом нерухомості (рієлтором) покупця зобов’язаний:

а) надати достовірну та повну інформацію про об’єкт нерухомості (ціна, умови продажу, обмеження чи обтяження, форма власності, наявність співвласників, необхідність згоди третіх осіб тощо);

б) поінформувати про характер договірних відносин із продавцем;

в) повідомити про особливості технологій продажу (порядок внесення авансу), умови та способи розрахунків, використання банківських інструментів фінансової безпеки);

г) узгодити умови співпраці та формат взаємодії.

6.2 Обидві сторони зобов’язані підтвердити, що приймають умови співпраці та погоджені технології роботи. Форма підтвердження визначається за домовленістю сторін (усна, письмова, електронна, через месенджери).

6.3 Кожен агент нерухомості (рієлтор) зобов’язаний донести погоджені умови співпраці до свого клієнта (покупця або продавця).

6.4 Агент нерухомості (рієлтор) покупця зобов’язаний передавати усі пропозиції свого клієнта агенту нерухомості (рієлтору) продавця у повному обсязі та забезпечити достовірність інформації.

6.5 Агент нерухомості (рієлтор) продавця зобов’язаний оперативно передавати всі отримані пропозиції своєму клієнту та інформувати агента нерухомості (рієлтора) покупця про результати розгляду (прийняття чи відхилення).

6.6 Усі пропозиції та відповіді мають бути зафіксовані сторонами.

6.7 Обидва агенти нерухомості (рієлтори) зобов’язані зберігати конфіденційність інформації, отриманої під час співпраці, та використовувати її виключно для цілей договору про відчуження об'єкту нерухомості.

6.8 Обидва агенти нерухомості (рієлтори) повинні дотримуватись принципу своєчасності комунікацій, тобто відповіді на запити та пропозиції мають надаватися у розумний строк необхідний для забезпечення безперервності процесу.

6.9 Агент нерухомості (рієлтор) продавця зобов’язаний негайно інформувати агента нерухомості (рієлтора) покупця про зміни у статусі об’єкта нерухомості (зняття з продажу, зміна ціни, поява нових обмежень тощо) або про наявність інших пропозицій.

6.10 Агент нерухомості (рієлтор) покупця зобов’язаний негайно інформувати агента нерухомості (рієлтор) продавця про відмову від придбання об’єкту нерухомості, або іншу важливу інформацію для укладання договору про відчуження об'єкту нерухомості.

6.11 Взаємодія агентів нерухомості (рієлторів) має здійснюватися у коректній, діловій формі, без дискредитації колег, маніпуляцій чи тиску (з дотриманням Кодексу  професійної етики члена АФНУ).

6.12 У разі виникнення розбіжностей агенти нерухомості (рієлтори) зобов’язані насамперед намагатися врегулювати їх шляхом переговорів; у разі неможливості — передавати спір до Комісії з питань дотримання Статуту та Кодексу етики АФНУ чи інших компетентних органів.

6.13 Рекомендується документувати ключові домовленості (у письмовій, електронній формі або шляхом листування у месенджерах) для уникнення непорозумінь.

6.14 Права та обов’язки агентів нерухомості (рієлторів) у спільній операції партнерів.

6.14.1 Агент нерухомості (рієлтор) продавця при інформаційній взаємодії з партнером зобов’язаний:

а) своєчасно з’явитися на заплановану зустріч з партнером та його клієнтом;

б) у випадку запізнення або неможливості бути присутнім заздалегідь організувати доступ партнера та його клієнта до об’єкта нерухомості;

в) повідомити партнера перед переглядом про технологію продажу;

г) підписати акт переглядів об’єкта нерухомості на вимогу партнера;

д) надати партнеру копію акта переглядів об’єкта нерухомості;

е) надати достовірну інформацію про обʼєкт нерухомості, умови та особливості продажу.

6.14.2 У разі запізнення партнера, без попереднього усного або телефонного дозволу з його боку, агент нерухомості (рієлтор) не має права самостійно проводити переговори з клієнтом партнера та проводити його на обʼєкт нерухомості. Також забороняється надавати клієнту партнера інформацію про будь-які інші об’єкти нерухомості, навіть на його прохання.

6.15 Агент покупця нерухомості (рієлтор) при спільному перегляді об’єкту нерухомості зобов’язаний:

а) своєчасно з’явитися на заплановану зустріч для перегляду обʼєкта нерухомості;

б) у разі запізнення або неможливості бути присутнім — завчасно повідомити партнера та узгодити новий час перегляду;

в) не починати перегляд об’єкта нерухомості самостійно без присутності або усного/телефонного дозволу партнера;

г) під час перегляду разом з клієнтом оглянути об’єкт нерухомості, контролювати процес перегляду дотримуючись виконання етичних норм поведінки;

д) на вимогу партнера підписати акт переглядів об’єкта нерухомості;

е) забезпечити підписання акту переглядів об’єкта нерухомості клієнтом;

є) повідомити партнера про результати перегляду — чи зберігається інтерес до об’єкта нерухомості, чи прийнято рішення відмовитись від подальшого розгляду;

ж) не здійснювати самостійних дій, спрямованих на встановлення прямого контакту покупця з продавцем, без погодження з партнером.

6.16 У разі прийняття продавцем пропозиції щодо майбутнього договору про відчуження об'єкту нерухомості агент нерухомості (рієлтор) продавця та агент нерухомості (рієлтор) покупця домовляються про оформлення авансу за об'єкт нерухомості у формі, погодженій сторонами.

6.16.1 Перед оформленням договору про відчуження об'єкту нерухомості сторони повинні переконатися у:

а) правомочності продавця щодо об’єкта нерухомості (наявність правовстановлюючих документів);

б) повноваженнях представників клієнтів;

Примітка. Представники клієнта – це особи, які діють за дорученням від продавця або покупця, оформленим згідно чинного законодавства України.

в) відсутності спорів, арештів, іпотек чи інших обтяжень, що можуть унеможливити підписання основного договору про відчуження об'єкту нерухомості.

6.16.2 За загальним правилом, договір авансу оформляється в офісі агента нерухомості (рієлтора) продавця, якщо інше не обумовлено сторонами.

У разі дистанційного підписання договору про відчуження об'єкту нерухомості допускається використання електронного підпису або сканованої копії договору про відчуження об'єкту нерухомості із подальшим підтвердженням оригіналів.

6.16.3 Договір авансу має містити пункти відповідно до вимог чинного законодавства України та відображати суттєві умови майбутнього договору про відчуження об'єкту нерухомості.

6.16.4 Місце укладання договору про відчуження об'єкту нерухомості визначається за згодою сторін і, як правило, обирається покупцем. Це положення має бути зафіксоване у договорі авансу.

6.16.5 Агенти нерухомості (рієлтори) повинні діяти нейтрально, не чинити тиску на сторони під час прийняття рішення про підписання договору авансу та забезпечувати баланс інтересів покупця і продавця.

6.17 Зобов'язання покупця та продавця за договором про відчуження об'єкту нерухомості вважаються виконаними після підписання ними акту приймання-передачі об’єкта нерухомості.

 

7 НАСТАНОВИ ЩОДО РОБОТИ З ІНФОРМАЦІЄЮ НА РИНКУ НЕРУХОМОСТІ

 

7.1 Інформація, яку використовує агент нерухомості (рієлтор) у професійній діяльності, поділяється на професійну, маркетингову та персональні дані.

7.2 Професійною інформацією вважаються дані, які:

а) використовуються агентами нерухомості (рієлторами) під час взаємодії всередині рієлторського співтовариства;

б) отримані в рамках угод про співпрацю, спільні бази (СЕТ АФНУ, MLS) або професійні комунікаційні канали;

в) призначені для службового користування, а не для публічного розповсюдження.

7.2.1 До професійної інформації та персональних даних належать:

а) адреси об’єктів нерухомості, що перебувають у роботі агентів нерухомості (рієлторів);

б) дані клієнтів, що включають адреси реєстрації, номери телефонів, електронні пошти;

в) умови продажу, рівень домовленостей;

г) комісійні домовленості, умови співпраці між агентами нерухомості (рієлторами), тощо.

7.2.2 Агент нерухомості (рієлтор) зобов’язаний:

а) перевіряти достовірність отриманої професійної інформації та персональних даних перед передачею її партнерам;

б) не розголошувати конфіденційні дані без згоди сторін;

в) використовувати професійну інформацію та персональні дані лише в межах цілей, погоджених сторонами.

7.3 Маркетингова інформація — це дані, які агент нерухомості (рієлтор) використовує у відкритій комунікації з учасниками ринку (покупцями, продавцями, інвесторами тощо). Вимоги до маркетингової інформації:

а) повинна відповідати вимогам Законів України «Про рекламу» та «Про захист прав споживачів»;

б) має бути достовірною, актуальною і не вводити в оману потенційних клієнтів;

в) не має містити неправдивих даних про характеристики об’єкта нерухомості, вартість або умови продажу.

7.3.1 До маркетингової інформації належать:

а) рекламні оголошення про продаж або оренду об’єкта нерухомості;

б) фото, відео та описи нерухомості;

в) публікації у соціальних мережах, на сайтах;

г) друкованих чи електронних медіа;

д) матеріали, які формують імідж агента нерухомості (рієлтора) або агентства нерухомості, тощо.

7.3.2 Агент нерухомості (рієлтор) зобовʼязаний:

а) зазначати достовірну адресу або локацію об’єкта нерухомості (у межах дозволеного клієнтом);

б) не використовувати фото або описи об’єктів нерухомості без згоди їх клієнтів чи партнерів;

в) не публікувати дубльовані або фіктивні оголошення з метою залучення клієнтів;

г) забезпечити актуальність інформації — вчасно змінювати умови продажу та видаляти оголошення одразу після реалізації об’єкта нерухомості.

7.4 Відповідальність

Агент нерухомості (рієлтор) несе персональну відповідальність за достовірність і етичність поширюваної інформації.

Порушення вимог цього розділу може розглядатися як недобросовісна професійна діяльність і тягнути за собою дисциплінарну відповідальність згідно з Кодексом професійної етики члена АФНУ.

Під час опрацювання інформації, отриманої від клієнта, партнера агент з нерухомості (рієлтор) має дотримуватися вимог Закону України «Про захист персональних даних».

ДОДАТОК А

(рекомендований)

 

АКТ ПЕРЕГЛЯДІВ ОБ’ЄКТА НЕРУХОМОСТІ

 

Об’єкт нерухомості

<!--[if supportFields]> FORMCHECKBOX <!--[if gte mso 9]><xml> FFFFFFFF6504000022000000000000000000000000000000000000000000000000000000 </xml><![endif]--><!--[if supportFields]> квартира

<!--[if supportFields]> FORMCHECKBOX <!--[if gte mso 9]><xml> FFFFFFFF6504000022000000000000000000000000000000000000000000000000000000 </xml><![endif]--><!--[if supportFields]> будинок

<!--[if supportFields]> FORMCHECKBOX <!--[if gte mso 9]><xml> FFFFFFFF6504000022000000000000000000000000000000000000000000000000000000 </xml><![endif]--><!--[if supportFields]> частина будинку

<!--[if supportFields]> FORMCHECKBOX <!--[if gte mso 9]><xml> FFFFFFFF6504000022000000000000000000000000000000000000000000000000000000 </xml><![endif]--><!--[if supportFields]> земельна ділянка

<!--[if supportFields]> FORMCHECKBOX <!--[if gte mso 9]><xml> FFFFFFFF6504000022000000000000000000000000000000000000000000000000000000 </xml><![endif]--><!--[if supportFields]> комерційне приміщення

за адресою: _________________________________________________

Період переглядів: з ___________________ по ___________________.

 

№ з/п	Дата перегляду	Прізвище та ім’я клієнта	Телефон клієнта	Результат перегляду / Коментар

 

Продавець підтверджує, що ознайомлений(а) з інформацією про проведені перегляди:

ім’я, прізвище		підпис		дата

 

ДОДАТОК Б

(рекомендований)

 

АКТ ПРИЙМАННЯ-ПЕРЕДАЧІ ОБ’ЄКТА НЕРУХОМОСТІ

(за договором про відчуження об’єкту нерухомості)

 

м. ________________                                            «___» __________ 20___ р.

Ми, що нижче підписалися:

Продавець: _________________________________, паспорт _____________________, що проживає за адресою _____________________________________, з однієї сторони, та

Покупець: _____________________________________, паспорт __________________________, що проживає за адресою ________________________________________, з іншої сторони,

що уклали цей Акт про наступне:

На виконання умов Договору про відчуження об’єкту нерухомості від «___» __________ 20___ р.,

Продавець передав, а Покупець прийняв об’єкт нерухомості (квартиру, будинок, частину будинку, комерційне приміщення) за адресою: _______________________________________________________________

Зазначене нерухоме майно складається з ____________ кімнат, загальною площею ___________кв. м.

Технічний стан нерухомого майна задовільний, відповідає умовам договору, на момент передачі заборгованостей з оплати комунальних послуг немає.

Покупець прийняв разом із нерухомим майном: ключі (кількість: ___), технічний паспорт та інші документи (за наявності).

Покупець претензій щодо стану нерухомого майна, якості оздоблення, інженерних мереж та технічних характеристик до Продавця не має.

З цього моменту ризики випадкової загибелі або пошкодження нерухомого майна переходять до Покупця.

Цей Акт складено у 2 примірниках, по одному для кожної із Сторін.

Підписи сторін:

Продавець
		підпис		ім’я, прізвище
Покупець
		підпис		ім’я, прізвище

 

 

БІБЛІОГРАФІЯ

 

1 ДСТУ EN 15733:2019 (EN 15733:2009, IDT) Послуги агентів з нерухомості. Вимоги до надання послуг агентів з нерухомості

2 Кодекс професійної етики члена Асоціації фахівців з нерухомості (рієлторів) України (АФНУ), затверджено Рішенням Ради АФНУ № 2/21 від 14.05.2021

3 Закон України «Про рекламу» № 270/96-ВР

4 Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII

5 Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI.

 
Код згідно з 004:  03.080.30

_______________________________________________________________

Ключові слова: агентська діяльність, нерухомість, агент нерухомості (рієлтор).

_______________________________________________________________